Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Velaromik — Рівний тонус (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорих відносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»). Наша діяльність зосереджена на комплексі вправ для зміцнення жіночих м’язів, що допомагає створити стабільну рутину догляду за собою.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Дана політика регулює відносини між продавцем послуг та покупцем у місті Харків та на території всієї України (у межах доступності послуг).

Використовуючи наш сайт та оплачуючи наші послуги або товари, Ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Повернення цифрових продуктів та курсів

Наші основні продукти — це цифрові матеріали, плани тренувань та відеокурси з комплексу вправ для жіночих м’язів. Відповідно до специфіки цифрового контенту, існують особливі правила повернення:

• До моменту активації: Ви можете відмовитися від замовлення та отримати повне повернення коштів, якщо Ви ще не отримали посилання на скачування або не активували особистий кабінет з доступом до вправ.
• Після отримання доступу: Оскільки цифровий контент є нематеріальним об’єктом, який неможливо «повернути» після ознайомлення, кошти за активовані курси не повертаються, окрім випадків, передбачених розділом про технічну несправність.
• Пробна версія: Якщо ми надаємо безкоштовні пробні уроки, ми рекомендуємо ознайомитися з ними перед покупкою повного курсу "Рівний тонус".

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо Ви придбали супутні товари (наприклад, еспандери, килимки або щоденники тренувань від Velaromik), на них розповсюджується стандартне правило 14 днів:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Це можливо, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.

Основні умови для здійснення повернення

Повернення коштів за будь-який продукт Velaromik можливе лише за дотримання наступних критеріїв:

1. Наявність електронного чека або підтвердження транзакції з банківського застосунку.
2. Відсутність ознак використання цифрового коду доступу (у випадку софту або закритих розділів сайту).
3. Подання запиту виключно через офіційну пошту [email protected] або форму зворотного зв'язку нижче.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення (після відкриття/активації).
• Друкована продукція (книги, методички у друкованому вигляді).
• Товари особистої гігієни (якщо такі будуть представлені в асортименті).
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені спеціально під запит клієнта.

Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціації процесу виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: «Запит на повернення коштів [Номер замовлення]».
3. У тілі листа опишіть причину повернення та додайте скріншот оплати.
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24-48 годин.

Ми можемо попросити Вас заповнити офіційну заяву на повернення коштів у форматі PDF або фотокопію підписаної від руки заяви для фінансової звітності (згідно з вимогами бухгалтерії в Харкові, Україна).

Терміни обробки платежів та зарахування

Після того, як Ваш запит буде схвалено:

• Обробка: Ми обробляємо платіж протягом 5-7 робочих днів.
• Зарахування: Швидкість зарахування грошей на Вашу картку залежить від Вашого банку (зазвичай від 1 до 3 банківських днів).
• Валюта: Повернення здійснюється у тій же валюті та на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

Технічні помилки та подвійні списання

Якщо з Вашої картки було списано кошти помилково або двічі за один і той самий продукт через збій у системі velaromikCoreBalanceNest, ми гарантуємо 100% повернення помилкової суми без жодних комісій. Будь ласка, негайно повідомте про такий випадок.

Акційні пропозиції та подарункові сертифікати

Товари або курси, придбані за акційною ціною або з використанням промокоду, повертаються за ціною, фактично сплаченою в момент покупки. Подарункові сертифікати обміну на грошові кошти не підлягають, але можуть бути передані іншій особі за попереднім узгодженням.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягти згоди, спір вирішується у судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Харків).

Контактна інформація та форма звернення

Якщо у вас залишилися запитання щодо "Рівного тонусу" або процедури повернення: